سياسة الاسترداد

تخص هذه السياسة اشتراكات Fichea المشتراة عبر الإنترنت. وهي تكمل الشروط العامة ولا تنتقص من أي حق إلزامي للمستهلك.

الخصائص والسعر والضرائب والمدة والدورية المطبقة هي تلك المعروضة قبل الطلب. ولا تورد هذه السياسة أي سعر قد يصبح قديماً.

عندما يمنحك القانون حق التراجع في عقد مبرم عن بُعد، تتوفر لك من حيث المبدأ أربعة عشر يوماً لممارسته. يقدم Fichea خدمة رقمية مستمرة.

إذا طلبت أن تبدأ الخدمة قبل نهاية هذه المهلة، فلا يشكل هذا الطلب تنازلاً عاماً. وقد يُستحق مبلغ يتناسب مع الخدمة المقدمة حتى التراجع عندما يسمح القانون بذلك.

استخدم وظيفة التراجع عبر الإنترنت أو أرسل إعلاناً لا لبس فيه. والاستثناءات الخاصة ببعض المحتويات الرقمية لا تُطبق تلقائياً على اشتراك SaaS.

يمنع الإنهاء التجديدات المستقبلية في التاريخ المبين في المسار. وهو يختلف عن التراجع وعن طلب الاسترداد. راجع صفحة الإنهاء.

لا تُسترد فترة بدأت بالفعل لمجرد الإنهاء، إلا في حال وجود حق تراجع أو عيب مطابقة أو عدم تنفيذ أو خطأ دفع أو قرار تجاري مكتوب.

تواصل مع Fichea في حال الخصم المزدوج أو مبلغ يختلف عن موجز الطلب أو اشتراك لم يُطلب أو استرداد أُعلن عنه لكنه لم يصل. أرفق عنوان الحساب والتاريخ والمبلغ ومرجع الإيصال دون إرسال رقم البطاقة كاملاً.

يمكن أيضاً الإبلاغ عن عملية غير مصرح بها لدى مزود الدفع أو مؤسستك المالية خلال المهل المطبقة. والتواصل مع Fichea مسبقاً ليس شرطاً يحد من هذه الحقوق.

في حال وجود عيب في الخدمة الرقمية، يمكنك طلب جعلها مطابقة دون تكلفة. وإذا توفرت الشروط القانونية، يمكنك طلب تخفيض السعر أو فسخ العقد.

لا يمنح انقطاع قصير أو مشكلة اتصال محلية أو مستند مصدر غير مقروء حقاً تلقائياً في الاسترداد. وتُدرس المدة والسبب والوظائف المتأثرة والحلول المقترحة كل حالة على حدة، دون استبعاد الضمانات القانونية.

يجوز لـ Fichea أن يقترح استرداداً أو رصيداً دائناً أو تمديداً خارج الحالات التي يفرضها القانون. ولا يُعد هذا الإجراء مكتسباً إلا بعد تأكيد كتابي يحدد مبلغه ونطاقه.

لا تَعِد هذه النسخة بأي ضمان تجاري عام لاسترداد مبلغ الفترة الأولى.

راسل contact@fichea.fr مع عنوان الحساب وتاريخ الدفع ومرجعه والسبب والنتيجة المرغوبة. لا ترسل رقم البطاقة كاملاً ولا وثيقة هوية دون طلب مبرر.

يؤكد Fichea استلام الطلب ويبلغ بالخطوات التالية كتابياً. وعند قبول الاسترداد، يُرسل بوسيلة الدفع الأصلية متى كانت متاحة؛ وتتوقف مهل ظهوره بعد ذلك على مزود الدفع والبنك.