Política de reembolso
Esta política distingue el desistimiento, la cancelación, las garantías legales, los errores de pago y los gestos comerciales.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta página es una traducción ofrecida para facilitarle la lectura. Solo la versión francesa tiene valor jurídico: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se refiere a las suscripciones de Fichea compradas en línea. Complementa las condiciones generales y no reduce ningún derecho imperativo del consumidor.
Las características, el precio, los impuestos, la duración y la periodicidad aplicables son los presentados antes del pedido. Esta política no recoge ningún precio que pueda quedar obsoleto.
2. Desistimiento de un servicio continuo
Cuando la ley le conceda un derecho de desistimiento para un contrato celebrado a distancia, dispone en principio de catorce días para ejercerlo. Fichea presta un servicio digital continuo.
Si ha solicitado que el servicio comience antes del final de este plazo, esta solicitud no constituye una renuncia general. Puede adeudarse un importe proporcional al servicio prestado hasta el desistimiento cuando la ley lo permita.
Utilice la función de desistimiento en línea o envíe una declaración inequívoca. Las excepciones propias de ciertos contenidos digitales no se aplican automáticamente a la suscripción SaaS.
3. Cancelación y renovaciones
La cancelación impide las renovaciones futuras en la fecha indicada en el recorrido. Es distinta del desistimiento y de una solicitud de reembolso. Consulte la página Cancelación.
Un período ya iniciado no se reembolsa por el mero hecho de la cancelación, salvo derecho de desistimiento, falta de conformidad, incumplimiento, error de pago o decisión comercial por escrito.
4. Error de pago u operación no autorizada
Contacte con Fichea en caso de doble cargo, importe distinto del resumen, suscripción no solicitada o reembolso anunciado pero no recibido. Adjunte la dirección de la cuenta, la fecha, el importe y la referencia del recibo sin enviar el número completo de la tarjeta.
Una operación no autorizada también puede notificarse al proveedor de pago o a su entidad financiera dentro de los plazos aplicables. Contactar antes con Fichea no es una condición que limite estos derechos.
5. Falta de conformidad o indisponibilidad
En caso de defecto del servicio digital, puede solicitar que se ponga en conformidad sin coste alguno. Si se cumplen las condiciones legales, puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Una interrupción breve, un problema local de conexión o un documento fuente ilegible no dan derecho automáticamente a un reembolso. La duración, la causa, las funciones afectadas y las soluciones propuestas se examinan caso por caso, sin descartar las garantías legales.
6. Gesto comercial
Fichea puede ofrecer un reembolso, un abono o una ampliación fuera de los casos impuestos por la ley. Un gesto de este tipo solo se considera concedido tras una confirmación por escrito que precise su importe y su alcance.
Esta versión no promete ninguna garantía comercial general de reembolso del primer período.
7. Enviar y seguir una solicitud
Escriba a contact@fichea.fr indicando la dirección de la cuenta, la fecha y la referencia del pago, el motivo y el resultado deseado. No envíe ni el número completo de la tarjeta ni un documento de identidad sin una solicitud justificada.
Fichea acusa recibo y comunica los siguientes pasos por escrito. Cuando se acepta un reembolso, se envía por el medio de pago de origen cuando está disponible; los plazos de visualización dependen después del proveedor de pago y del banco.